有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真
正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，
而生命中最主要的，也就是这种人际关系。大家要想成功，就首先应该知道并灵活
地处理好人际关系，所以搞好人际关系是我们人生的一堂必修课。
美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。
后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症
结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；
机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以
实现。
由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共
同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其
微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很
坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增
多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。
这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午
餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可
能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真
实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际
关系有所改观。