垃圾桶：无垃圾、垃圾袋无破损、表面干净整洁
0 2
加分项：热情服务是得分法宝
1）服务法则
① 服务态度热情礼貌
保洁人员在打扫客房、清洁楼道时难免会遇到客人。遇到客人时，保洁人员应停下手上的工作，对客人抱以微笑，并送上亲切的问候。
对于刚入住的客人，问候语常见为“您好，欢迎入住XX酒店”，同时可告知客人，如果对客房有什么不适之处，可与其或者前台联系。
对于外出的客人，可主动询问：“请问房间是否需要打扫？”，“请问房间是否舒适，是否有需要帮助的地方。”
遇上地面清洁时，可礼貌提醒客人“不好意思，我正在进行清扫。请您留意脚下，以免摔倒。”等；
客人离开酒店时，可询问客人是否需要办理退房，了解情况后礼貌提醒客人请检查下贵重物品是否已经带齐，并感谢客人入住酒店，希望能再为其服务。

② 给予客人主动的关怀
保洁往往也是最了解客人需求的人。给予客人主动且细致的服务，也能为酒店加分不少。
客人入住时，观察客人状态，给予对应的服务支持，比如观察到入住女士正处于生理期，主动为客人送上红糖水；观察到对方带了宝宝，需要相对好的水源冲泡奶粉，主动多送上一瓶矿泉水；