④ 突然停电
A.客房服务人员应保持镇定；
B.以清理过道，将放在走廊上的工作车、吸尘器推到就近空房中；
C.如光线不够，无法清理过道，楼层领班应指导服务员站在工作车或吸尘器旁边，并及时引导客人；
D.楼层领班利用手电筒向询问的客人做好解释工作，并劝客人不要离开房间
E.客房经理和主管应向工程部了解停电原因和停电时间，并及时和前台沟通、以便做好解释工作；
F.正常供电后，应全面巡视所属区域，检查送电后的安全情况。
⑤ 客人反馈房间设备无法使用
A.首先应立即到房中实地检查；
B.如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；
C.如属设备维修问题，应向客人道歉；
D.征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；
E.维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。
⑥ 楼层中发生火情
A.首先应保持镇定，如果是小的初期火势应立即呼叫其他同事，并取就近的灭火器进行灭火；
B.报告公司消防中心和酒店前台；
C.公司消防队来后，听从指挥员的指挥，拉响火灾警报，紧急通知疏散客
D.按照消防培训知识进行科学逃生和疏散；
E.如火势蔓延，应立即拨打“119”报公安消防局。