⑦ 发现客人在房间里争斗
A.立即报告大堂副理和保安部；
B.将双方客人劝离现场；
C.密切注意事态发展；
D.做好交接记录；
E.在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。
⑧ 做卫生时不小心损坏了客人的物品
A.做房间卫生时我们应小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移开时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处。
B.如万一不小心损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏您的东西，使您承蒙损失，实在过意不去”；
C.征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。

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减分项：把握对客距离很重要
1）进门不敲门或只敲一次门保洁面对的是客人隐私，任何情况下需要进入房间，都需要敲门三次表明身份及来意，并告知客人身份与进入的目的。
2）楼道内吵闹或制造较强噪音工作时，保洁应降低工具的使用噪音，做到“三轻”：轻拿、轻放、轻使用，遇到金属板、玻璃器皿等容易制造噪音物件时，注意控制清洁力度及接碰撞。